FACILO

Pour moi

Votre numérique vous complique la vie ? On le remet à plat.

Vous n’avez pas besoin de savoir quel service acheter. Dites-nous ce qui vous arrive, on s’occupe de trouver par où commencer.

Expliquer ma situation

Ce qui nous arrive le plus souvent

Choisissez une famille : le questionnaire s’ouvre directement au bon endroit.

Un appareilTéléphone, ordinateur, tablette, imprimante, télé.
  • Un nouveau téléphone à configurer
  • Passer à un nouvel appareil sans rien perdre
  • Le téléphone est plein ou très lent
C’est ça Les photos et les donnéesIntrouvables, éparpillées, pas sauvegardées.
  • Des photos introuvables
  • Des photos un peu partout : téléphone, ordinateur, cloud
  • La sauvegarde : je ne sais pas si c’est fait
C’est ça Les comptes et les mots de passeOubliés, bloqués, trop nombreux.
  • Un mot de passe oublié
  • Plusieurs comptes Apple ou Google, on s’y perd
  • La boîte e-mail ne s’ouvre plus
C’est ça Une inquiétude de sécuritéUn message bizarre, un piratage, un téléphone volé.
  • Un message ou un appel suspect
  • La peur d’avoir été piraté
  • Un téléphone perdu ou volé
C’est ça La banque, les factures, les abonnementsBanque en ligne, factures, options qu’on paie pour rien.
  • La banque en ligne : bloquée ou à activer
  • Payer ses factures avec le téléphone
  • Trop d’applications de banque, laquelle sert à quoi ?
C’est ça Tout est un peu en vracTrop d’applis, de comptes, de notifications.
  • Trop d’applications
  • Des notifications partout
  • Des fichiers en désordre
C’est ça

Je ne sais pas, c’est compliqué

Les formats

Le Grand Rangement numériqueCHF 180.–Environ 2 heures à domicile, pour traiter ce qui vous pourrit vraiment la vie.En savoir plus Le petit suiviCHF 90.–Une heure, après une première intervention.En savoir plus La Facture au clairPremier regard gratuitPuis CHF 90.– pour l’analyse détaillée de vos abonnements.En savoir plus

Tarifs indicatifs. Le périmètre et le prix sont toujours confirmés avec vous avant l’intervention.

Les questions qu’on nous pose

Est-ce réservé aux seniors ?

Non. FACILO aide toute personne qui en a assez de perdre du temps, de l’argent ou de l’énergie avec son numérique.

Pouvez-vous intervenir pour mes parents ?

Oui. Vous pouvez organiser ou offrir l’intervention. La personne concernée reste toujours libre des actions réalisées.

Gardez-vous mes mots de passe ?

Non. Nous pouvons vous aider à les organiser et à mettre en place un gestionnaire adapté, mais FACILO ne conserve pas vos mots de passe.

Allez-vous me faire changer d’opérateur ?

Pas forcément. Nous expliquons d’abord la situation. Tout changement reste votre décision.

Le contrôle des factures est-il vraiment gratuit ?

Le premier regard, limité, est gratuit. Une analyse détaillée ou des démarches sont proposées et chiffrées avant d’être réalisées.

Intervenez-vous à distance ?

Certaines opérations peuvent être faites à distance, mais les interventions à domicile sont privilégiées lorsqu’elles rendent la situation plus simple et plus sûre.

Pouvez-vous réparer un appareil cassé ?

FACILO traite surtout l’organisation, la configuration et les usages. Pour une réparation matérielle, nous vous indiquons clairement si un spécialiste est nécessaire.

Le plus dur, c’est de commencer.

Quelques questions, et on vous rappelle.

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